天仁茗茶購物網

購物流程

購物流程................................................................................................................................

STEP1 選擇商品及數量

在天仁茗茶中有各類茶葉供您挑選,當您看到想要購買的商品時,請先確認您想要購買的數量之後,按下「加入購物車」,此商品就會放在您的購物車中。

STEP2 登入會員或加入會員

進入購買清單頁面前時,請先輸入會員帳號和密碼登入,假如您還不是天仁茗茶購物網的會員,請點先加入會員,填寫會員相關資料。

如果您在加入會員後,遲遲未收到會員確認信函，歡迎多多利用客服中心跟我們反應，附上您的姓名及註冊電子郵件帳號，我們將立即為您處理。(google、facebook帳號綁定則免信箱帳號驗證，若是facebook帳號信箱未公開，則需要帳號驗證)

使用Yahoo、Hotmail、Sina 免費信箱會員注意 :請記得檢查您的〔廣告信件夾〕避免確認信遺漏情況，如果確認信函被誤判為廣告信，請點擊〔這並不是廣告信件〕通報，避免以後的訂單也被誤判。

*天仁購物網與天仁茗茶實體門市會員並未整合，相關的會員活動恕不通用

STEP3 購物清單

購物清單頁面顯示您剛放入購物車的商品,如果您想繼續購買其他商品,只要按下購物清單下方的「繼續訂購」鍵,就可以回到商品頁讓你繼續購買其他您想要的商品; 如果您已經確認好您想要的商品與數量請按「下一步」。

STEP4 填寫資料與選擇付款方式

為了要確保交易成功,以及商品迅速無誤地寄到您手中,請您仔細地填妥訂購資料,尤其是收件人的資料。

Step5 訂購確認函

當交易成功後,系統將自動發一封您的購物清單到您填寫的信箱中,若超過24小時還未收到購物清單,您可以自行到會員專區查看您的消費記錄,或與我們的客服人員聯絡。

付款方式................................................................................................................................

●如果您是台灣的消費者

在天仁茗茶購物網您可以選擇的付款方式有線上刷卡、ATM轉帳、WEB ATM轉帳、微信支付。

◎選擇線上刷卡的方式,本站接受VISA、MASTER 或JCB 信用卡,但不接受信用卡分期付款。

◎選擇ATM 自動櫃員機轉帳繳款,則系統會自動給您一組專屬的帳號,僅限當次訂購期限內使用,讓您在中華民國任何一部ATM 自動櫃員機,都能執行交易,十分安全方便。

◎選擇WEB ATM 線上即時轉帳付款,需自備金融卡晶片讀上機,則可直接於線上WEB ATM轉帳,不用出門即可安全付款,方便省時。

◎目前暫無提供貨到付款服務。

●如果您是國外的消費者

如果您是國外的消費者或您要將商品寄到國外，您將只能選擇線上刷卡的付款方式或是微信支付，天仁茗茶購物網將採中華郵政快捷/包裹為您遞送商品。

●貼心小提醒：由於各國海關對進口貨品的認定不同，會衍生出不同的手續費或課稅，消費者可能於該國收取包裹時須自行負擔清關的手續費或課稅。建議消費者在訂購前，須先行詢問當地對於進口貨品的限制及課稅規定。

●寄至大陸地區請注意以下大陸海關規定

根據《大陸海關總署關於調整進出境郵件中個人物品的限值和免稅額的通知》規定自2010/9/1起：港澳台地區收寄個人物品，每次免稅額為人民幣50元(含50元)以下，海關予以免徵稅。超過人民幣50元以上者，一律按商品價值全額課稅。(食品稅額為10%)(商品若遭大陸海關留置，大陸海關將會通知收件人辦理相關清關事宜。)

E-mail確認訂購清單

A：在您完成訂購程序後，隨後系統即會將購物清單mail一封至您指定的電子信箱，若您在 24 小時後仍未收到，請洽詢本站「客服中心」，或自行至「會員中心-訂單查詢」做訂單確認。

訂購時，未立即完成侍款或付款失敗，需要重新訂購嗎？

未付款完成的訂單可於三日內，登入會員後，在會員專區內的訂單查詢中，查詢您要付款的訂單，於付款狀態點選"去付款"，即可重新進行付款作業，不需要重新訂購。若訂單超過三日未付款，則會將該筆訂單取消，屆時就需要請您重新訂購商品。

如何查詢我的訂單處理狀況？

您可至會員中心內查詢現在您的訂單的處理狀況以及以前的消費記錄喔！

下了訂單後多久會收到貨呢?

A：當您下了訂單並完成交易後(付款完成)，我們會在隔日處理您的訂單，但如遇假日(星期六、日與國定假日)則順延至下個工作日。

若您在下訂單7日後沒有收到商品，請與「客服中心」連絡，我們將盡速為您處理。

多久可以收到發票呢？

A：在您完成付款的次日即開立二聯電子式發票，並在商品出貨後7個工作天以平信寄出，若您所選擇發票為三聯式發票，則以掛號寄出，如超過 14 天仍未收到發票，請來信客服中心補發。

我收到的商品不符、有瑕疵、破損怎麼辦？

A：若您收到的商品與訂購不符，或商品之包裝、運送及送達過程中商品若有污損、錯誤或其他瑕疵等，請您在到貨7日內(自簽收日起算)請通知「客服中心」，本站將儘速處理。

我已經訂了商品卻想取消訂單怎麼辦？

若您想取消訂單請與「客服中心」聯繫。

為甚麼我會收到電子報?

當您成為本網站會員後，就視同您願意接受本網站所發出的電子報，此電子報將不定期的提供最新有關茶葉相關訊息和本網站購物優惠訊息。若您不想繼續訂閱電子報時，請至會員中心退訂電子報。

為什麼線上刷卡會失敗呢?

1.您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。

2.您所輸入的卡號資料不正確，包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。

3.您的信用卡額度已滿，請您與發卡銀行連絡，增加額度即可。

4.你剛繳交完卡費，但銀行尚未入帳，銀行將會暫時限制線上刷卡。

5.該筆消費金額已超過該商店額度限制。

6.在天仁購物網使用VISA或MASTER信用卡購物時，均需通過「VISA 3D驗證」或「Master Card Secure Code 驗證」，以保障您線上刷卡安全性，當您使用的卡片為VISA或MASTER且發卡銀行已加入「VISA 3D驗證」或「Master Card Secure Code 驗證」時，若您尚未至您的發卡銀行網站申請「VISA 3D驗證」或「Master Card Secure Code 驗證」，則可能造成您送出信用卡資料後，出現信用卡資料有誤或逾時之情形，請您儘速至您的發卡銀行網站申請「VISA 3D驗證」或「Master Card Secure Code 驗證」或改用JCB或其他信用卡購物。

7.刷卡頁面若未出現3D驗證相關選項，可能是所使用信用卡的發卡行無支援3D驗證。請改用其他發卡行的信用卡購物。

採用虛擬帳號ATM轉帳付款為什麼會失敗呢?

1.當您採用虛擬帳號ATM交易後，請您於3天內至ATM轉帳，不然交易會被取消喔!!

2.若虛擬帳號自動櫃員機繳款，"繳款帳號"為「第一銀行」虛擬帳號 (銀行代碼為007)，或是使用"第一銀行自動櫃員機"時，須點選【繳費】功能按鈕。

相關付款說明

我們怎麼處理退換貨

商品退貨需知

各項商品之退貨問題，除台灣地區依照消費者保護法等相關法令之規定，享有七天猶豫期(猶豫期非試用期)，於收到商品七日之內，可提供退貨服務外；其餘地區如果因為個人喜好或其他不是商品瑕疵的因素而產生退貨要求，則必須負擔來回的運費。
退貨之商品必須是全新狀態且包裝完整，保持所有商品、附件、包裝、及發票完整性，否則恕不接受退貨。

欲退貨時請先至”連絡我們”寫客服信，經客服人員確認可退貨後，請將商品及發票郵寄至台北市大安區忠孝東路四段107號6樓(天仁購物網收)。商品實際退貨日期，依我們向您另行通知內容為準。

申請退貨時，請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內，並向取貨人員收取退貨簽單並保留該單據到收到退款為止，以利後續退貨作業。如您已收到發票，請將發票與退貨商品一同寄回。

退款方式：
(1)ATM付款、WEB ATM付款之訂單，確認退貨完成商品驗收後，將款項以匯款方式退還。
(2)信用卡付款之訂單，確認退貨完成商品驗收後，將款項刷退至原信用卡帳戶中。
(3)微信支付付款之訂單，確認退貨完成商品驗收後，將款項退至買家之帳戶。

*完成申請退款後，銀行作業時間約7-14工作天，關於店家退款後實際入帳時間，請洽詢您的信用卡發卡銀行。

茶葉、茶食此為私人消耗性產品一經拆封、食用或消費者造成之外盒變形或保存不良導致變質，將會影響退貨權限。
網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品顏色為準。

滿額贈品活動

關於每月滿額贈品活動，計算方式以訂單實際支付的商品金額為主(即實際結帳金額扣除運費)，運費無法列入計算。

未付款的訂單多久會取消呢?

未付款的訂單可於三日內，登入會員後，在會員專區內的訂單查詢，確認您要付款的訂單，於付款狀態點選"去付款"，系統會自動帶到付款頁面。若訂單超過三日未付款，則會將該筆訂單取消，如訂單有使用紅利點數，會在訂單取消後退回。

智慧財產權

「天仁茗茶」網站上所有內容，包含文字、圖形及資料編輯等，其著作權、專利權、商標及其他智慧財產權，均屬於本公司或配合廠商所有。在未經本公司或正當權利人合法授權前，您不得擅自以任何形式複製、改作、編輯、散布、公開傳播或其他非法使用，否則本公司將依法追訴並請求賠償。

隱私權政策

當您成為本網站會員後，就視同您願意接受本網站隱私權政策，為保護消費者的個人隱私，使用者對於其個人資料、付款資料（包含信用卡資料）及會員密碼等，應妥善保管以避免外洩，所有使用其帳號和密碼進入本系統後之行為，均視為該帳號及密碼持有人之行為。為了完成交易，包括付款及交貨等，對於使用者所留存的資料，本公司除了為完成該筆交易而提供給相關商品或服務之提供廠商或配合廠商外，不會任意洩漏或提供給第三人。

購物的安全保障

天仁茗茶與綠界金流合作線上刷卡的部分，採用SSL電子安全機制，提供您安全的購物環境。所謂SSL，是Secure Socket Layer的縮寫，是網路訊息加密的技術，從被正式使用至今尚無被破解的紀錄。當您輸入您的信用卡資料時，資料會經過加密的程序轉成亂碼，資料由此受到保護。此外，當您交易完成後，天仁茗茶並不會保留您的信用卡資料，讓您不會有被竊取資料盜刷的風險。