◎訂購需要先入會員嗎？
A：是的。第一次購買者請至會員專區填寫基本資料，稍後您會收到一封會員帳號啟用信函，請您由此連結回本網站，即可啟用您的會員帳號。

◎E-mail確認訂購清單
A：在您完成訂購程序後，隨後系統即會將購物清單mail一封至您指定的電子信箱，若您在 24 小時後仍未收到，請洽詢本站「客服中心」，或自行至「會員專區」做訂單確認。

◎下了訂單後多久會收到貨呢?
A：當您下了訂單後，我們會在隔日處理您的訂單，但如遇假日則順延，若您在下訂單7日後沒有收到商品，請與「客服中心」連絡，我們將盡速為您處理。

◎多久可以收到發票呢？
A：在您完成付款的次日即開立二聯電子式發票，並在付款後7天以平信寄出，若您所選擇發票為三聯式發票，則以掛號寄出，如超過 14 天仍未收到發票，請來信客服中心補發。

◎我收到的商品有瑕疵、破損怎麼辦？
A：商品之包裝、運送及送達過程中商品若有污損、錯誤或其他瑕疵等，請您在到貨7日內(自簽收日起算)請通知「客服中心」，本站將儘速處理。

◎如何查詢我的訂單處理狀況？
A：您可至會員專區中查詢現在您的訂單的處理狀況以及以前的消費記錄喔！

◎我已經訂了商品卻想取消訂單怎麼辦？
A：若您想取消訂單請與「客服中心」聯繫。
若您已經使用線上刷卡付款，請您下載「線上刷卡退款申請單」，若您是使用ATM轉帳，請您下載「ATM轉帳退款申請單」，填寫好資料後傳真至02-27403035，我們將盡速為您處理。

◎為甚麼我會收到電子報?
A：當您成為本網站會員後，就視同您願意接受本網站所發出的電子報，此電子報將不定期的提供最新有關茶葉相關訊息和本網站購物優惠訊息。若您不想繼續訂閱電子報時，請至本網站首頁退訂電子報。

◎我會怎麼收到我訂的貨呢?
A：若您訂單寄送的地區為台灣本島，我們採用宅配的方式，幫您遞送您的商品；若您遞送的地區為國外，將採用國際快捷，幫您遞送商品喔!

◎為什麼線上刷卡會失敗呢?
1.您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。
2.您所輸入的卡號資料不正確，包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
3.您的信用卡額度已滿，請您與發卡銀行連絡，增加額度即可。
4.你剛繳交完卡費，但銀行尚未入帳，銀行將會暫時限制線上刷卡。
5.該筆消費金額已超過該商店額度限制。
6.在天仁購物網使用VISA或MASTER信用卡購物時，均需通過「VISA 3D驗證」或「Master Card Secure Code 驗證」，以保障您線上刷卡安全性，當您使用的卡片為VISA或MASTER且發卡銀行已加入「VISA 3D驗證」或「Master Card Secure Code 驗證」時，若您尚未至您的發卡銀行網站申請「VISA 3D驗證」或「Master Card Secure Code 驗證」，則可能造成您送出信用卡資料後，出現信用卡資料有誤或逾時之情形，請您儘速至您的發卡銀行網站申請「VISA 3D驗證」或「Master Card Secure Code 驗證」或改用JCB或其他信用卡購物。

◎我採用ATM轉帳付款要多久之內去轉帳呢?
A：當您採用ATM轉帳交易成功後，請您於3天內至ATM轉帳，不然交易會被取消喔!!

◎要不要收運費呢?
A：台灣地區購物滿1500元是免運費的喔，消費未滿1500元須負擔100元的運費。國外地區是要加收運費的，因每個國家的運費及您購買的商品重量材積不同，您所負擔的運費將會不同，本站採用國際快捷遞送商品，您的運費會在您選擇付款方式後由系統產生於畫面中。

◎我要怎麼獲得紅利呢?
A：我們是以單項商品的售價計算紅利，消費10元可獲得1點紅利金。例如:碧螺春綠茶售價為400元，即可獲得40點紅利金。購買紅利折抵或特價商品沒有紅利回饋喔!

◎紅利怎麼使用呢?
A：我們會在不同的時期推出不同的紅利商品，您就可以紅利價+紅利點數購買紅利商品喲!

◎購物金的使用方式及限制:
A：
1.網路購物金僅能適用於天仁購物網，不適用天仁茗茶各實體商店。
2.每筆訂單僅能使用網路購物金(eMoney)100元，一次僅能抵用100元。(訂單商品金額必需大於100元）。
3.網路購物金(eMoney)100元不得抵用運費、不適用紅利商品，若會員訂購商品未滿100元，則在會員勾選使用網路購物金(eMoney)時，系統將顯示“訂購商品未滿100元以上，不得使用網路購物金扣抵”。
4.網路購物金(eMoney)無使用期限。
5.訂單退貨及交易取消時，所用之網路購物金(eMoney)也會退回至會員網路購物金餘額中。

◎我以原價購買紅利商品有沒有點數呢?
A：購買紅利商品是沒有紅利點數回饋的喔!雖然您是用原價買紅利商品還是不能累積點數的喔!

◎運費可不可以計算紅利點數呢?
A：很抱歉喔!!運費的金額是不能計算紅利的喔!

※紅利點數僅供購買紅利抵扣商品及兌換紅利商品使用，不得作為其他用途使用。