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●○ 常見問題

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◎E-mail確認訂購清單
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◎下了訂單後多久會收到貨呢?
A:當您下了訂單後,我們會在隔日處理您的訂單,但如遇假日則順延,若您在下訂單7日後沒有收到商品,請與「客服中心」連絡,我們將盡速為您處理。

◎多久可以收到發票呢?
A:在您完成付款的次日即開立二聯電子式發票,並在付款後7天以平信寄出,若您所選擇發票為三聯式發票,則以掛號寄出,如超過 14 天仍未收到發票,請來信客服中心補發。

◎我收到的商品有瑕疵、破損怎麼辦?
A:商品之包裝、運送及送達過程中商品若有污損、錯誤或其他瑕疵等,請您在到貨7日內(自簽收日起算)請通知「客服中心」,本站將儘速處理。

◎如何查詢我的訂單處理狀況?
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◎我已經訂了商品卻想取消訂單怎麼辦?
A:若您想取消訂單請與「客服中心」聯繫。
若您已經使用線上刷卡付款,請您下載「線上刷卡退款申請單」,若您是使用ATM轉帳,請您下載「ATM轉帳退款申請單」,填寫好資料後傳真至02-27403035,我們將盡速為您處理。

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◎我會怎麼收到我訂的貨呢?
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◎為什麼線上刷卡會失敗呢?
1.您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。
2.您所輸入的卡號資料不正確,包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
3.您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。
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◎我採用ATM轉帳付款要多久之內去轉帳呢?
A:當您採用ATM轉帳交易成功後,請您於3天內至ATM轉帳,不然交易會被取消喔!!

◎要不要收運費呢?
A:台灣地區購物滿1500元是免運費的喔,消費未滿1500元須負擔100元的運費。國外地區是要加收運費的,因每個國家的運費及您購買的商品重量材積不同,您所負擔的運費將會不同,本站採用國際快捷遞送商品,您的運費會在您選擇付款方式後由系統產生於畫面中。

◎我要怎麼獲得紅利呢?

A:我們是以單項商品的售價計算紅利,消費10元可獲得1點紅利金。例如:碧螺春綠茶售價為400元,即可獲得40點紅利金。購買紅利折抵、特價商品、加價購商品沒有紅利回饋喔!

◎紅利怎麼使用呢?
A:我們會在不同的時期推出不同的紅利商品,僅當期紅利商品,可以使用紅利進行折抵,進行購物時,請選擇(紅利價+紅利點數)購買紅利商品喲!

◎購物金的使用方式及限制:
A:
1.網路購物金的取得,為天仁購物網不定期舉辦優惠活動時取得。
2.網路購物金僅能適用於天仁購物網,不適用天仁茗茶各實體商店。
3.每筆訂單僅能使用網路購物金(eMoney)100元,一次僅能抵用100元。(訂單商品金額必需大於100元)。
4.網路購物金(eMoney)100元不得抵用運費、不適用紅利商品,若會員訂購商品未滿100元,則在會員勾選使用網路購物金(eMoney)時,系統將顯示“訂購商品未滿100元以上,不得使用網路購物金扣抵”。
5.網路購物金(eMoney)無使用期限。
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◎運費可不可以計算紅利點數呢?
A:很抱歉喔!!運費的金額是不能計算紅利的喔!

※紅利點數僅供購買紅利抵扣商品及兌換紅利商品使用,不得作為其他用途使用。



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